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SOBRE FANFIBER

Fanfiber é a Plataforma mais recente e a maior de Envolvimento de Fãs, Produtos e Merchandising no mundo. Conecte-se com o seu artista, marca ou celebridade favoritos como nunca antes o fez. Faça compras no seu próprio idioma, na sua própria moeda e pague com o seu método de pagamento local. Isso é Fanfiber!

Receba ofertas legais e tenha acesso a pacotes VIP exclusivos, aos produtos mais recentes e melhores ou produtos de fãs oficiais, e pode até mesmo conhecê-los e cumprimentá-los.

Fanfiber é uma empresa holandesa com base global. Temos diversas lojas e servimos milhões de fãs e clientes por todo o globo.

Fique mais próximo com Fanfiber!

www.fanfiber.com

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CONTATO

Amamos saber a sua opinião. A nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo caso você possua alguma dúvida ou sugestão. A melhor forma de nos contatar é enviando-nos um e-mail para support@fanfiber.com

Outras formas de nos contatar:

Número de telefone do suporte ao cliente: + 1-6465689689

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A nossa equipe de suporte está disponível nos dias úteis das 10h às 18h (EDT/EST). Iremos responder-lhe o mais depressa possível! !

Para devoluções:

Devoluções Fanfiber
Grote Beerstraat 26
2516 BZ Haia
Países Baixos

Por favor, certifique-se que segue SEMPRE as nossas Instruções de Devolução na seção de devoluções antes de devolver um item a Fanfiber!

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POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Fanfiber Merchandise BV (“Fanfiber”) tem como um de seus principais valores, o compromisso de respeitar e preservar as informações de seus Usuários. Por isso, desenvolvemos esta Política de Privacidade (“Política”) para que você (“Usuário”) esteja ciente das informações e dados que coletamos. Ao fornecer informações pessoais ou navegar no site, o Usuário estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança aqui estabelecidas.

É Seguro Comprar na Fanfiber?

Para proteger os dados dos Usuários, a Fanfiber conta com os principais sistemas de segurança: ?

  • Criptografia (SSL); ?
  • Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartões.

Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL da Comodo, uma das maiores empresas certificadoras do mundo.

Coleta de Informações

Ao se cadastrar na Fanfiber, o Usuário fornece dados como: nome completo, CPF, endereço de email, sexo, data de nascimento, telefone, endereço para entrega de produtos, informações de cartão de crédito, entre outros. Essas informações são armazenadas pela Fanfiber com o objetivo de otimizar a experiência de compra pelo Usuário.

Além dos dados cadastrais, a Fanfiber também coleta informações de forma automática, como por exemplo: IP (com data e hora), origem do IP, características do dispositivo de acesso, informações sobre cliques, páginas acessadas no site da Fanfiber e após a saída do site da Fanfiber, buscas realizadas, entre outras. A Fanfiber recebe também informações de clientes através de outros meios, como outras lojas pertencentes ao GFG, parceiros ou afiliados.

Uso e Compartilhamento de Informações

A Fanfiber considera todas as informações coletadas como confidenciais e as utiliza para proporcionar aos usuários uma excelente experiência de compra e navegação. Para isso, a Fanfiber compartilha essas informações com (i) empresas parceiras, (ii) prestadores de serviços, (iii) lojistas do Marketplace da Fanfiber, (iv) realização de ações de marketing, remarketing e outros fins publicitários, (v) em caso de transações e alterações societárias, (vi) para a proteção dos interesses da Fanfiber em qualquer tipo de conflito, como por exemplo ações judiciais, (vi) mediante ordem judicial ou administrativa emitida por autoridade competente ou (vii) mediante autorização do cliente.

Dessa forma, o Usuário consente expressamente com a utilização de suas informações da forma acima prevista para a prestação de serviços pela Fanfiber, bem como para aperfeiçoar e personalizar o acesso do Usuário no site da Fanfiber.

Exclusão das informações

O Usuário poderá solicitar a exclusão definitiva dos dados pessoais que tiver fornecido à Fanfiber, ao término da relação entre as partes, entrando em contato com o SAC. Ressalva-se, no entanto, que a Fanfiber respeitará o prazo legal mínimo de armazenamento de informações, conforme a Lei 12.965/2014.

Cookies

Na Fanfiber, usamos cookies para reconhecer um visitante constante e melhorar sua experiência de navegação e compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do computador e não armazenam dados pessoais. Durante todo este processo, a Fanfiber trata as informações com o sigilo descrito nesta Política, ressaltando que estes dados são coletados de forma automatizada.

Menores de 18 anos podem comprar na Fanfiber?

Toda e qualquer pessoa menor de 18 anos deverá obter o consentimento expresso de suas mães, pais ou representantes legais antes de fornecer quaisquer dados à Fanfiber.

Links

O site da Fanfiber pode conter links ou frames de outros sites, que podem ou não ser nossos parceiros. A presença destes links ou frames não significa que a Fanfiber tenha conhecimento, concorde, ou seja responsável por eles e seus respectivos conteúdos. Por isso, a Fanfiber se isenta da responsabilidade por qualquer informação, materiais, produtos, serviços, políticas de privacidade ou práticas comerciais adotados por estes terceiros.

Alteração na Política de Privacidade

A Fanfiber reserva-se o direito de, a qualquer momento, modificar esta Política.

Legislação aplicável Esta Política é regida, interpretada e executada conforme as leis da República Federativa do Brasil. O Usuário consente, expressamente, com a competência deste juízo e renuncia à competência de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

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Contrato de Compra e Venda

A compra de qualquer produto na loja virtual www.fanfiber.com, de propriedade da Fanfiber Merchandise BV, com sede na Van Stolkweg 31, 2585 JN, The Hague, The Netherlands. Através do televendas da Fanfiber, implica na concordância por
parte do consumidor com todos os termos e condições do presente Contrato de Compra e
Venda de Produtos (“Contrato”).

Considerando que:
(i) A Fanfiber é uma empresa cujas principais atividades consistem na comercialização de
produtos via internet ou através de telemarketing;
(ii) O Usuário é pessoa física ou jurídica, regularmente inscrita no CPF/MF ou CNPJ/MF, com
cadastro corretamente preenchido, cujas informações tenham sido validadas pela Fanfiber; e
(iii) O Usuário declara estar agindo de boa-fé e no gozo de sua capacidade civil para celebrar o
presente Contrato, declarando que compreendeu, leu e está de acordo com todos os termos e
condições aqui previstos.

DOS PROCEDIMENTOS DA COMPRA E VENDA
Cláusula Primeira: Após efetuar uma solicitação de compra de produtos na loja virtual ou
através do televendas da Fanfiber, o Usuário deverá aguardar o recebimento de notificação via email em que será informado sobre a confirmação da transação comercial solicitada (“Compra e Venda”).

Parágrafo Primeiro: A Fanfiber se reserva ao direito de não confirmar a Compra e Venda nos casos de (i) Usuário com informações cadastrais incorretas ou inválidas, (ii) entregas a serem realizadas fora das áreas de entrega disponibilizadas pela Fanfiber no ato da Compra e Venda, (iii) fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito por parte do Usuário, e/ou (iv) nas demais hipóteses previstas de acordo com a legislação aplicável.


Cláusula Segunda: O valor da Compra e Venda estará presente no e-mail de confirmação da mesma, sendo que ao Usuário serão disponibilizadas as formas de pagamento previstas no site www.fanfiber.com no ato da Compra e Venda.

Parágrafo Primeiro: O pagamento pela modalidade de cartão de crédito poderá não ser
aprovado caso haja inconsistência de dados do titular. O boleto bancário gerado para
pagamento terá validade de 03 (três) dias úteis, sendo automaticamente cancelado após o
decurso do referido prazo.

DIREITOS E OBRIGAÇÕES

Devolução por Arrependimento
Cláusula Terceira: A devolução de produtos por arrependimento poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos, contados após o recebimento dos produtos (“Arrependimento”).

Parágrafo Primeiro: Para exercer o Arrependimento o Usuário deverá efetuar logon no site da Fanfiber, acessar o link “Minha Conta” e selecionar “Troca e Devolução”, onde terá acesso a todas as Compras e Vendas realizadas, poderá ver os produtos adquiridos e optar por “Trocar/Devolver”. Feita a opção, o Usuário deverá preencher um breve formulário e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail.

Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por (i) ser ressarcido pelo valor da Compra e
Venda, sendo que tal ressarcimento será realizado por meio da mesma modalidade de
pagamento utilizado no ato da Compra e Venda, ou (ii) receber vale compras que poderá ser utilizado no site da Fanfiber em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão, em valor equivalente ao valor da Compra e Venda. Em ambas hipóteses previstas neste parágrafo, o Usuário deverá receber o valor equivalente à Compra e Venda, que incluirá o valor pago pelo frete, se aplicável.

Parágrafo Terceiro: A devolução prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Fanfiber após constatado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Fanfiber, no endereço indicado no preâmbulo deste Contrato; (ii) a confirmação pela Fanfiber de que o produto foi devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado das etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Fanfiber, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.

Parágrafo Quarto: Caso o Usuário exerça o Arrependimento em desacordo com esta cláusula ou Contrato e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto devolvido, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem
comunicação prévia.

TROCA POR VÍCIO OU FALHA DO PRODUTO
Cláusula Quarta: A troca de produtos que apresentem falha ou vício de fabricação poderá ser realizada desde que a solicitação seja efetuada dentro do prazo de garantia legal de 90
(noventa) dias contado após o recebimento dos produtos, nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Parágrafo Primeiro: Para exercer a troca o Usuário deverá efetuar logon no site da Fanfiber, acessar o link “Minha Conta” e selecionar “Troca e Devolução”, onde terá acesso a todas as Compras e Vendas realizadas, poderá ver os produtos adquiridos e optar por
“Trocar/Devolver”. Feita a opção, o Usuário deverá preencher um breve formulário e aguardar o recebimento da confirmação da troca ou devolução por e-mail.

Parágrafo Segundo: O Usuário poderá optar por trocar o produto adquirido na Compra e
Venda por outro produto disponível no site, de igual valor, de valor menor ou valor maior.
Caso o produto pelo qual o Usuário esteja fazendo a troca seja (i) de valor igual ao produto a ser trocado, a Fanfiber processará a troca e novo prazo de entrega será informado ao Usuário; (ii) de valor menor que o produto a ser trocado, o Usuário poderá optar por receber o ressarcimento ou um vale trocas (que poderá ser utilizado no site da Fanfiber em até 180 (cento e oitenta) dias contados da sua emissão) no valor da diferença de valor entre os produtos; e (iii) de valor maior que o produto a ser trocado, o Usuário deverá arcar com o valor da diferença. Em todas as hipóteses previstas neste parágrafo, a Fanfiber não cobrará do Usuário o valor do frete referente à troca, entretanto o valor da troca não deverá incluir o valor pago pelo frete na Compra e Venda, se aplicável.

Parágrafo Terceiro: A troca prevista nesta cláusula, somente será aprovada pela Fanfiber após constatado (i) o efetivo retorno do produto ao centro de distribuição da Fanfiber, no endereço indicado no preâmbulo deste Contrato; (ii) a confirmação pela Fanfiber de que o produto foi devolvido juntamente com manuais, acessórios e nota fiscal; (iii) a aprovação da troca ou devolução pelo controle de qualidade da Fanfiber, após análise que será realizada em até 05 (cinco) dias úteis.

Parágrafo Quarto: Na hipótese de qualquer produto ser recebido com a embalagem aberta ou avariada ou ser identificada eventual falta de algum acessório ou produto em desacordo com adquirido, o Usuário deverá comunicar imediatamente à Fanfiber e à transportadora que efetuara entrega.

Parágrafo Quinto: Caso o Usuário realize a troca do produto em desacordo com esta cláusula e/ou caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e devolveremos o produto ao Usuário sem comunicação prévia.

Parágrafo Sexto: A devolução do produto para o Centro de Distribuição da Fanfiber poderá ser realizado por meio de postagem ou coleta.

PRAZO DE RESTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS
Cláusula Quinta: Na hipótese do pagamento ter sido efetuado por meio de cartão de crédito, o estorno será realizado no próprio cartão de crédito, e será visualizado pelo Usuário no prazo de até 02 (duas) faturas após a conclusão da devolução ou troca, podendo variar de acordo com a data de vencimento do cartão. Pagamento de produtos efetuado por meio de boleto bancário, o Usuário será reembolsado por meio de depósito na conta corrente do titular do pedido, no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, contador a partir da conclusão da devolução ou troca. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, será realizada ordem de pagamento. Em nenhuma hipótese a Fanfiber realizará o reembolso em conta diferente da conta utilizada na realização da Compra e Venda.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Cláusula Sexta: Caso seja necessária troca e/ou devolução de produtos adquiridos em
promoção, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto pelo Usuário, e
não o seu valor original.

PRAZO E CONDIÇÕES DE ENTREGA
Cláusula Sétima: Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, das 08h00minh às
21h00minh, e, eventualmente, aos sábados em horário comercial, e o prazo previsto para
entrega será iniciado somente após a confirmação dos dados cadastrais e do respectivo
pagamento pela instituição financeira, que poderá demorar até 02 (dois) dias úteis para ser realizado.

Parágrafo Primeiro: O serviço de entrega de produtos é realizado por meio dos Correios ou de outras transportadoras contratadas pela Fanfiber.

Parágrafo Segundo: A entrega ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou
parentes.

Parágrafo Terceiro: Após a conclusão do pedido, não será possível fazer qualquer alteração no endereço informado para entrega.

Parágrafo Quarto: A entrega poderá não ser realizada dentro do prazo estipulado em razão (i) da ausência do Usuário no endereço indicado, (ii) dos dados cadastrais estarem incorretos, (iii) da recusa do produto pelo Usuário, (iv) da mudança de endereço do Usuário, e (v) da ocorrência de algum evento de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões e/ou situações que impeçam a realização da entrega.

Cláusula Oitava: O presente Contrato visa assegurar o atendimento facilitado do Consumidor, nos termos do disposto no inciso IV do artigo 4º do Decreto nº. 7.962/13.

Cláusula Nona: A Fanfiber se reserva ao direito de cancelar a transação comercial na hipótese de ser identificada qualquer situação que caracterize fraude, má-fé, descumprimento de quaisquer das condições e políticas do site, abuso de direito, e/ou demais situações que impliquem em violação de dispositivos legais ou enriquecimento ilícito.

Cláusula Décima: A relação entre a Fanfiber e o Usuário é regulada exclusivamente pela legislação aplicável às relações de consumo no território brasileiro e pelas condições estabelecidas neste Contrato.

FORO
Cláusula Décima Primeira: O foro para dirimir qualquer questão pertinente a este Contrato
será o de domicílio do consumidor.

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ENCOMENDAS

Obrigado por encomenda através dw Fanfiber! A maior parte das ordens no estoque são processadas e enviadas dentro de 2-3 dias úteis. Todas as novas encomendas estão sujeitas à verificação de endereço e faturamento. Alguns encomendas, independentemente do método de envio, são postas em espera se as informações de cliente não permitir a autorização.

Não podemos cancelar, alterar ou efetuar quaisquer edições a uma encomenda depois de estar a ser processada. Uma encomenda no estado de processamento está sendo preparada para envio e já não pode ser editada. Você é responsável por todas as taxas alfandegárias ou outras taxas incorridas nas encomendas internacionais. Por favor, tenha em atenção: Fanfiber reserva o direito de cancelar uma encomenda a qualquer momento. Se a sua encomenda for cancelada, quaisquer montantes faturados serão devolvidos.

Embrulho / Saco de presente

Está celebrando ou comprando um presente para alguém que ama? Fanfiber agora está oferecendo sacos de presente para dar um toque especial a qualquer encomenda que faça. Quando efetuar a encomenda, ela chegará com esse outro produto para que você possa embrulhar o presente exatamente como você deseja. Por favor, tenha em atenção que alguns itens não podem receber sacos de presentes.

O estado da sua encomenda

Para obter as últimas atualizações acerca da sua encomenda, por favor, confira o seu e-mail de confirmação ou inicie sessão na sua conta. Ao criar uma conta Fanfiber, você poderá passar pelo processo de check-out muito mais rapidamente! A forma mais fácil e rápida de obter a sua conta é iniciar sessão com uma das suas contas de mídia social. Você não necessita preencher nenhum formulário e acelera o processo de compra. Você pode escolher entre diferentes redes de mídia social. Se você já está logado na sua rede de mídia social, você só necessita clicar no botão uma vez, é tão fácil! Obtenha a sua conta AQUI, é GRÁTIS!

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ENTREGA

Todos os nossos produtos são produzidos, verificados, embalados e enviados manualmente. Tentamos sempre fazer tudo ao nosso alcance para enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível. Geralmente, na Europa e no Reino Unido você receberá a sua encomenda dentro de alguns dias! Às vezes, devido à elevada procura repentina, a sua encomenda pode demorar um pouco mais a chegar.

Fanfiber é enviado para:

  • todos os países da UE (incluindo o Reino Unido)
  • Estados Unidos da América
  • Canadá
  • África do Sul
  • Brasil
  • Austrália
  • ova Zelândia
  • México
  • Japão
  • China
  • Rússia
  • ... e em mais de 100 outros países

Fora da UE, o tempo total entre o frete e a recepção pode perfazer até 3 semanas. Isto deve-se principalmente devido a verificações alfandegários. Infelizmente, não podemos fazer nada acerca disso e fazemos tudo ao nosso alcance para evitá-lo.

Frete Prioritário

Fanfiber faculta o envio pela UPS para alguns locais. Normalmente, demora entre 2 a 3 dias úteis antes do seu pacote ser entregue. Tenha em atenção que também necessitamos de algum tempo para preparar a sua encomenda, de modo que o tempo de frete total pode variar de acordo com a estação e a capacidade do nosso armazém.

Assim que você tiver selecionado o frete prioritário, você receberá notificações da Fanfiber e UPS acerca do local da encomenda.

Tenha em atenção que nem todos os itens podem ser enviados através do frete prioritário. Fanfiber envia de vários armazéns em todo o mundo e nem todos esses locais estão ao alcance da rede UPS.

Prazos de entrega

Os prazos de entrega publicados pelos serviços de frete são aproximados e algumas encomendas demoram mais a ser entregues. Agradecemos a sua paciência! 

Durante o período de pico de férias e períodos promocionais, os tempos de processamento das encomendas podem ser superiores 

Caixas Postais

Não enviamos para caixas postais; no entanto, o endereço de "faturamento" pode ser uma Caixa Postal.

Dias Úteis e Férias

Todas as encomendas são enviadas de segunda &ndash: sexta, excluindo feriados federais nos Estados Unidos.

Como faço para rastrear o meu pedido?

Quando a sua encomenda estiver pronta para ser enviada, você receberá uma confirmação de e-mail de frete com um número de rastreamento. Para rastrear uma encomenda no website, inicie sessão no seu Portal de Cliente Fanfiber. Por favor, tenha em atenção que você não poderá rastrear a sua encomenda até o dia seguinte a receber as informações de rastreamento.

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Devolução de bens

O nosso processo de devolução é simples e sem problemas. Você pode devolver os seus itens para o nosso armazém até 30 dias a partir da data de frete do item.

As devoluções deverão ser efetuadas na condição original, não utilizadas e com as etiquetas e rótulos originais.

Para obter mais informações acerca do nosso processo de devoluções, siga as Instruções de Devolução abaixo nessa página.

Itens danificados ou errados

Pedimos desculpas no caso de você ter recebido um item danificado, defeituoso ou errado e resolveremos com prazer esse problema o mais rapidamente possível.

Por favor, tenha em atenção: Todos os itens danificados, defeituosos ou errados devem ser comunicados dentro de 30 dias da data da sua encomenda. Se nos avisar dos seus itens danificados ou errados após esse prazo, não seremos capazes de processar a sua encomenda.

Se você deseja reportar que recebeu um item danificado, defeituoso ou errado, por favor siga essas instruções para receber um reembolso ou substituição:

Antes de devolver o seu item, por favor CONTATE SEMPRE a Fanfiber primeiro e diga-nos qual é o seu problema. Certifique-se de quem tem o seu número de encomenda à mão e Fanfiber ficará contente por ajudar você!

Após você nos ter contatado, você pode devolver o seu item. Basta preencher o Formulário de Devolução e devolver-nos o seu item defeituoso.

Não podemos trocar os itens devolvidos, e todos os itens devolvidos serão reembolsados assim que forem recebidos pelo nosso armazém. Se você precisa de um tamanho ou cor diferente dum item, então você precisará efetuar uma nova encomenda.

Instruções de Devolução

Siga as instruções abaixo para garantir que continuaremos a proporcionar o melhor serviço possível.

Preencha o Formulário de Devolução que você pode baixar AQUI e inclua-o juntamente com os itens que você está devolvendo. (Você precisará do Acrobat Reader para visualizar esse documento. Você pode baixá-lo em http://www.adobe.com).

Envie-nos isso tudo para:

Devoluções Fanfiber
Grote Beerstraat 26
2516 BZ Haia
Países Baixos

Como cliente internacional, você pode devolver a sua encomenda usando qualquer serviço postal que deseje. Pedimos que você obtenha uma prova de recibo do frete de modo a que, se o seu pacote desaparecer ao nos ter devolvido você terá uma prova de que você nos enviou.

Pode demorar até 21 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados) para que o seu pacote chegue ao nosso armazém. Os seu item ou itens devolvidos serão inspecionados após a chegada antes do seu reembolso ser processado. Assim que recebemos o item ou itens devolvidos, creditaremos o montante na sua conta no prazo de 10 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que esse processo for efetuado. Os custos de envio originais não estão incluídos no preço reembolsado. Dependendo da sua instituição financeira, pode demorar até 2 a 10 dias úteis para isso refletir no extrato da sua conta assim o que seu reembolso for processado.

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CÓDIGOS DE DESCONTO

Após você ter escolhido os seus produtos e colocá-los no seu saco de compras, você poderá inserir um código de desconto. Obtenha os códigos de desconto nas campanhas no nosso boletim eletrônico ou nas nossas páginas de mídia social, website, etc., mas por favor tenha em atenção o seguinte:

• Só pode ser utilizado um voucher por encomenda. No entanto, os vouchers promocionais podem usados juntamente com o crédito de um voucher presente
• Por favor, confira a data de validade do seu voucher promocional
• Determinados vouchers não podem ser usados para comprar itens com desconto
• Os vouchers podem só ser válidos para determinadas marcas e categorias
• Os vouchers podem ter um valor de encomenda mínimo
• Os vouchers só podem ser utilizados uma vez
• Se você enviar os bens de volta, a validade do seu voucher não será renovada
• Os vouchers não podem ser utilizados retrospectivamente

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